Nivel de Satisfacción de los usuarios atendidos en Emergencia del Hospital de Chachapoyas, marzo, 2019

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los usuarios que acudieron al Servicio de Emergencia del Hospital Regional Virgen de Fátima de Chachapoyas durante el mes de marzo del 2019. El diseño del estudio fue cuantitativo, descriptivo, observacional, prospectivo, transversal. La muestra estuvo conformada por 183 usuarios (pacientes o acompañantes); los cuales fueron encuestados utilizando la encuesta SERVPERF. Se encontró una satisfacción por dimensiones de 97.3% para la dimensión fiabilidad, 99.2% para la dimensión capacidad de respuesta, así como la dimensión seguridad obtuvo un 96.6%, la dimensión empatía obtuvo 94.5% y la dimensión aspectos tangibles obtuvo un nivel de satisfacción del 86,3%; obteniéndose una satisfacción global de 94.8%. Destacándose atributos como una rápida atención y resolución de la situación del paciente a cargo de personal médico, garantizándose su seguridad y privacidad.  Denotándose la falta de señalización del servicio y la ausencia de un personal encargado de la orientación del usuario. Se concluye que existe un alto nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en el Servicio de Emergencia del Hospital Regional Virgen de Fátima de Chachapoyas, que fueron atendidos en el mes de marzo del 2019.