Pengaruh Lokasi dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh lokasi dan pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa di STMIK Pranata Indonesia .Dasar teori yang diapakai menurut Swastha, lokasi adalah tempat dimana suatu usaha atau aktivitas usaha dilakukan,sedangkan Loina(2001,138): Pelayanan merupakan suatu proses secara keseluruhan dari pembentukan citra perusahaan baik melalui media berita ,membentuk budaya perusahaan secara internal, maupun melakukan komunikasi tentang pandangan perusahaan kepada pemimpin pemerintahan serta publik lainnya yang berkepentingan. Metode penelitian yang digunakan Field reserch(survey lapangan) dengan menyebarkan angket kepada mahasiswa sebanyak 30 orang.Ternyata a besarnya – 87,7, b2 = 1,5, dan b3=2,1, F hitung= 17,87,F tabel (0,05, 2, 27) =3,58 maka F= 17,87 > 3,58, maka persamaan regresinya yaitu X1= - 87,7 + 1,5 X2 + 2,1 X3, secara berarti atau signifikan dapat digunakan untuk meramal regresi multiple,populasi yang diteliti. r2(3)=0,97, Sb2 =106,1, Sb3 = 145,87, t hitung distribusi normal lokasi kampus sama dengan t hitung pelayanan terhadap mahasiswa yaitu 0,01, 0,01 < 1,314, t hitung < t tabel yang berarti tidak ada pengaruh lokasi dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.