Lean Office – escritório enxuto: estudo da aplicabilidade do conceito em uma empresa de transportes

Abstract

Este estudo explorou  a aplicabilidade dos conceitos relacionados ao Lean Manufacturing (produção enxuta) em áreas administrativas da produção, tomando-se  a área de expedição de uma transportadora como caso de análise. Partindo de conceitos criados originalmente para ambientes de manufatura, o Lean Office (escritório enxuto) é a tradução dos princípios do Lean Manufacturing aos processos administrativos.  Este  artigo traz, inicialmente,  uma revisão bibliográfica relacionada ao Lean Office, suas origens e métodos de implantação. Através  de  uma  estratégia  metodológica  orientada  para  a  intervenção  direta  no  ambiente  de  estudo,  foi possível analisar o mapa de fluxo de valor de um dos processos da empresa, identificar desperdícios e propor melhorias.  Ao  final,  desenvolve-se  uma  disussão  pautada  nos  resultados  práticos  e  nas  dificuldades encontradas na implantação dos novos conceitos, valorizando também a variável social do sistema produtivo em estudo. Por fim, conclui-se que os conceitos do Lean Office apresentaram-se como promissores no recorte de  campo  analisado  e  são  potencialmente  extensíveis  a  diferentes  setores  e  empresas,  tendo  em  conta  as devidas adaptações contextuais relativas a cada organização.