Dengeli Puan Kartıyla Performans Ölçümü: Bir Denetim Şirketi Uygulaması

Abstract

Çok boyutlu performans ölçüm yöntemleri, geleneksel performans ölçüm yöntemlerinin eksiklerini gidermek amacıyla finansal verilerin yanında finansal olmayan verileri de kullanarak tam bir değerleme imkânı sunan sistemlerdir. Dengeli Puan Kartı (DPK), çok boyutlu performans ölçüm yöntemlerinden bir tanesidir. Örgütsel strateji ile operasyonel ölçütleri birbirine bağlayan bir çerçeve içinde, geleneksel performans ölçütlerini gelecekteki finansal performansın temel göstergeleriyle bir araya getiren DPK, bir performans ölçüm ve yönetim sistemi olarak değer kazanmış, strateji geliştirme ve değerlendirme süreçleri için temel bir organizasyon aracı haline gelmiştir. Hizmet sektöründe çıktıların soyut verilere dayanması ve buna bağlı olarak performans ölçümünün zorluğu nedeniyle, çok boyutlu yöntemlerden yararlanılmaktadır. Bu çalışmada, denetim şirketlerinde DPK yaklaşımı ile performans ölçümüne ilişkin bir uygulama yapılmıştır.