Reflexões sobre o conceito de design de experiências

Abstract

O tema design de experiências surge a partir do reconhecimento\rde uma era pós-industrial, na qual a centralidade do\rdesenvolvimento econômico passa dos produtos para os\rserviços. Devido à natureza intangível e interacional dos serviços,\ra compreensão da experiência do consumidor passa a\rser essencial. Além disso, o designer passa a questionar seu\rpapel no projeto dessa interação e busca interferir no contexto\rem que a experiência ocorre, visando a satisfação do usuá-\rrio. O artigo, por meio de uma pesquisa bibliográfica, explora\ras críticas a respeito desse conceito e alguns caminhos para o\rdesenvolvimento da área. O resultado permite afirmar que é\rnecessário ao designer ampliar sua visão de projeto e, a partir\rde uma visão sistêmica, projetar as interações dos usuários\rcom o contexto.\rPalavras-chave: design de experiências, epistemologia, design\re emoção.