PERSEPSI PENGGUNA JASA BUS TRANS KOETARADJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN ANGKUTAN UMUM DI BANDA ACEH

Abstract

Bus Trans Koetaradja merupakan angkutan massal jenis Bus Rapid Transit (BRT) yang beroperasi sejak tahun 2016 di Kota Banda Aceh. Keberadaan bus Trans Koetaradja di Banda Aceh bertujuan untuk memudahkan mobilisasi masyarakat di Banda Aceh dan sekitarnya dengan mengukur menggunakan elemen elemen kualitas pelayanan angkutan umum yang meliputi: keselamatan, kenyamanan, kemudahan, keandalan, perbandingan harga dan efisiensi serta melakukan observasi menggunakan indikator pelayanan angkutan kota yang meliputi: waktu tempuh, jarak jalan kaki ke shelter, jumlah moda pergantian, waktu perjalanan bus, kecepatan perjalanan bus dan biaya perjalanan. Tujuan penelitian 1) Untuk mengetahui persepsi pengguna jasa bus Trans Koetaradja terhadap kualitas pelayanan angkutan umum di Banda Aceh; 2) Untuk mengetahui kualitas pelayanan bus Trans Koetaradja sesuai dengan standar pelayanan angkutan kota. Metode yang digunakan dalam penelitian menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian adalah pengguna jasa dari keenam koridor rute Trans Koetaradja di Banda Aceh berjumlah 50 responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian menggunakan kuesioner dan lembar observasi dengan teknik pengolahan data menggunakan rumus statistik. Berdasarkan hasil penelitian dan pengolahan data dengan melihat jawaban terbanyak responden menyatakan sangat setuju 48% (24 orang), setuju 42% (21 orang), tidak setuju 8% (4 orang) dan sangat tidak setuju 2% (1 orang) dan berdasarkan dari hasil observasi menyatakan bus Trans Koetaradja sudah memenuhi standar pelayanan angkutan umum, walaupun ada dua kriteria yang masih belum maksimal, yakni  kriteria waktu menunggu dan kriteria kecepatan bus. Kedua kriteria ini masih kurang efisien karena waktu tempuh perjalanan bus Trans Koetaradja mengalami keterlambatan  akibat tidak memiliki jalur khusus