Áreas de atención y el síndrome de agotamiento emocional del “Hospital General Docente Ambato durante la pandemia covid19”

Abstract

The objective of the research was to analyze the characteristics of emotional exhaustion in the different care areas of the Ambato hospital during the covid19 pandemic. The study was non-experimental, descriptive and correlational, cross-sectional. The MBI-HSS (Human Services Survey) was applied to a sample of 181 people for the medical and administrative staff in direct contact with users of the Ambato General Teaching Hospital, thus establishing the different clinical-surgical areas and other departments offered by the Institution's portfolio of services. Through the one-way analysis of variance of one factor (ANOVA), the statistically significant differences between the sociodemographic variables and the results of the MBI HSS instrument with their respective subscales were verified. The groups were determined with the Tukey Post Hoc multiple comparison test. Among the most outstanding results, a greater affectation was confirmed for the male gender and the pharmacy staff together with the resident doctors who work in the institution, having a direct relationship with the subscales of depersonalization and emotional exhaustion of the burnout syndrome. It is concluded that the person most exposed to emotional exhaustion and depersonalization were those who had more direct contact with patients and users.El objetivo de la investigación fue analizar las características del agotamiento emocional en las diferentes áreas de atención del Hospital General Docente Ambato durante la pandemia covid19. El estudio fue no experimental transversal descriptivo y correlacional. A una muestra de 181 personas se les aplicó el MBI-HSS (Human Services Survey) para el personal médico y administrativo en contacto directo con usuarios del Hospital General Docente Ambato, estableciendo así a las diferentes áreas clínico-quirúrgicas y demás departamentos que oferta la cartera de servicios de la institución. A través del análisis de varianza unidireccional de un factor (ANOVA) se comprobó las diferencias estadísticamente significativas entre las variables sociodemográficas y los resultados del instrumento del MBI HSS con sus respectivas subescalas. La determinación de los grupos se realizó con la prueba de comparaciones múltiples Post Hoc de Tukey. Entre los resultados más destacados, se confirmó una mayor afectación para el género masculino y el personal de farmacia conjuntamente con los médicos residentes que laboran en la institución, teniendo relación directa con las subescalas de despersonalización y agotamiento emocional del síndrome de Burnout. Se concluye que el personal más expuesto al agotamiento emocional y despersonalización fueron aquellos que presentan mayor contacto directo con pacientes y usuarios.