Nivel de implementación de la calidad en sector turístico gallego

Abstract

En estas �ltimas d�cadas, la aparici�n de nuevos destinos tur�sticos con caracter�sticas y precios similares o incluso m�s bajos, redujeron notablemente la cuota de mercado de Espa�a. Por todo ello, las empresas tur�sticas para enfrentarse a la mayor competencia de los mercados debido en parte al proceso de globalizaci�n. han buscado nuevas herramientas que les permitan obtener ventajas competitivas frente a los competidores para poder sobrevivir en un mundo altamente competitivo. Estas estrategias est�n enfocadas hacia la calidad del turismo y se basaban en la diferenciaci�n del producto ofertado al cliente. La importancia de la calidad nos hace comprender la necesaria investigaci�n, tanto te�rica como emp�rica, que ayude a desarrollar un marco te�rico-pr�ctico para las empresas que deseen implantar la calidad como fuente de ventaja competitiva. Por ello en este trabajo nos planteamos dos objetivos b�sicos, conocer el nivel de implementaci�n de factores cr�ticos de la calidad en las empresas tur�sticas gallegas que poseen la certificaci�n "Q" de calidad, y validar la escala utilizada para analizar el nivel de implementaci�n de los mismos. (A)