ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN TENAGA ADMINISTRATIF DI FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS AHMAD DAHLAN YOGYAKARTA

Abstract

Telah dilakukan pengukuran kepuasan mahasiwa ini dilakukan dengan observasi populatif dan pengumpulan data secara prospektif pada mahasiswa tingkat ke empat Fakultas Farmasi Universitas Ahmad Dahlan. Tujuan pengukuran ini untuk mengetahui gambaran kepuasan mahasiswa serta mengetahui peringkat gap yang muncul dari pengukuran dimensi servqual. Diperoleh hasil secara umum bahwa elemen pelayanan di Fakultas Farmasi yaitu karyawan belum memberikan kinerja sesuai dengan harapan mahasiwa yang ditandai dengan rentang nilai masing-masing gap tidak ada yang mendekati ideal yaitu nol (0). Nilai gap dari karyawan pada pelayanan pendidikan pada dimensi Berwujud (tangibles) dengan nilai gap -0,90, Keandalan (reliability) dengan nilai gap - 0,90 , Jaminan (assurance) nilai gap -0,90, Empati (empathy) dengan nilai gap -1,10 dan Daya Tanggap (responsiveness) dengan nilai gap -1,10. Sehingga disimpulkan bahwa pelayanan yang diberikan karyawan kepada mahasiswa belum memenuhi harapan mahasiswa.