Penanganan Check-in Tamu Free Individual Traveller di Le Grande Bali Uluwatu

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis penanganan check-in tamu Free Individual Traveller berdasarkan standard operating procedure. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 7 staff dengan menggunakan metode wawancara dan observasi. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan bantuan pertanyaan untuk narasumber, data diambil dari narasumber yang menangani tamu check-in yaitu Guest Service Agent dan Front Office manager, selain itu pengumpulan data juga dilakukan dari hasil observasi terhadap GSA mengenai penanganan check-in tamu FIT di Hotel Le Grande Bali Uluwatu. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kualitatif berdasarkan Standard Operating Procedure dalam menangani check-in tamu FIT di Hote Le Grande Bali Uluwatu. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara umum prosedur penanganan check-in tamu FIT di Hotel Le Grande Bali Uluwatu belum sesuai dengan SOP yang ada. Dapat dikatakan belum sesuai karena Hotel Le Grande Bali Uluwatu mengharapkan 100% prosedur tersebut diterapkan, sedangkan angka presentase hanya mencapai 70%. Berdasarkan hasil penelitian, saran yang dapat diberikan adalah sebaiknya hotel Le Grande Bali Uluwatu hendaknya menyampaikan pengarahan sebelum bekerja dan sesudah bekerja agar selalu menerapkan standard operating procedure dan adanya kesadaran dari guest service agent dalam penerapkan SOP demi menunjang pelayanan di hotel.