El modelo de negocio de Airbnb: Un enfoque innovador en la industria hotelera

Abstract

This research analyzes the impact of Airbnb onthe hotel industry and how it has changed hotelcompanies' approach to the customer. Three mainaspects are explored: the impact of Airbnb on theindustry, the adaptation of hotel companies todisruptive innovation, and the factors that influencesuccess and sustainability in the new competitiveenvironment. The methodology used was a literaturereview of the most relevant scientific articles, in whicha filtering process of 638 articles was carried out; asecond selection phase allowed to reduce to 20 finaldocuments. As results, emerging trends and practicesin the hotel industry are identified, which confirmsthat Airbnb has generated significant changes in thedemand and supply of accommodation, the price andrate structure, and the competitive and collaborativerelationships between Airbnb and traditional hotels. Inaddition, it examines the strategies adopted by hotelcompanies to adapt to this new environment, includingdifferentiation and personalization of the customerexperience, the implementation of technologies andbusiness models based on the collaborative economy,and the redefinition of organizational structure andtalent management. Finally, key factors for successand sustainability in this new context are identified,such as service quality and customer satisfaction,innovation in products and services, and social andenvironmental responsibility in the hotel industry.Esta investigación analiza el impacto de Airbnb en laindustria hotelera y cómo ha cambiado el enfoque delas empresas hoteleras hacia el cliente. Se explorantres aspectos principales: el impacto de Airbnb en laindustria, la adaptación de las empresas hoteleras ala innovación disruptiva, y los factores que influyenen el éxito y la sostenibilidad en el nuevo entornocompetitivo. La metodología empleada fue de tiporevisión bibliográfica de artículos científicos másrelevantes, en la cual se realizó proceso de filtración de638 artículos; una segunda fase de selección permitióreducir a 20 documentos finales. Como resultados seidentifican las tendencias y prácticas emergentes enla industria hotelera, lo cual confirma que Airbnb hagenerado cambios significativos en la demanda y ofertade alojamiento, la estructura de precios y tarifas, y lasrelaciones competitivas y colaborativas entre Airbnby los hoteles tradicionales. Además, se examinan lasestrategias adoptadas por las empresas hoteleraspara adaptarse a este nuevo entorno, incluyendo ladiferenciación y personalización de la experiencia delcliente, la implementación de tecnologías y modelosde negocio basados en la economía colaborativa, yla redefinición de la estructura organizativa y gestióndel talento. Finalmente, se identifican factoresclave para el éxito y la sostenibilidad en este nuevocontexto, como la calidad del servicio y la satisfaccióndel cliente, la innovación en productos y servicios, yla responsabilidad social y ambiental en la industriahotelera.