العوامل المؤثرة فی تبنی استخدام روبوت المحادثة Chatbots وأنظمة الذکاء الاصطناعی Artificial Intellegence وعلاقتها بإدارة العلاقات مع العمیل

Abstract

‫ملخص‬ ‫المحادثة‬ ‫روبوتات‬ ‫تعتبر‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫االصطناعي‬ ‫الذکاء‬ ‫تطبيقات‬ ‫أحد‬ ‫بذکاء‬ ‫المستخدمين‬ ‫مع‬ ‫تفاعلية‬ ‫محادثة‬ ‫إجراء‬ ‫الروبوتات‬ ‫هذه‬ ‫وتستطيع‬ , ‫التسويق‬ ‫مبرمجة‬ ‫أجوبة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اإلجابات‬ ‫توفر‬ ‫ال‬ ‫وهي‬ , ‫البشري‬ ‫العنصر‬ ‫ذکاء‬ ‫يحاکي‬ ‫والبحث‬ ‫وفهمها‬ ‫للمستخدمين‬ ‫الطبيعية‬ ‫اللغة‬ ‫معالجة‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫بل‬ ، ً ‫مسبقا‬ ‫إجابة‬ ‫عن‬ ‫البوت‬ ‫لدى‬ ‫المتوفرة‬ ‫البيانات‬ ‫قواعد‬ ‫في‬ ‫ألسئلتهم‬ (Bot) , ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لديها‬ ‫أن‬ ‫کما‬ ‫أنها‬ ‫أي‬ ، ‫المستخدمين‬ ‫من‬ ‫أکبر‬ ‫عدد‬ ‫مع‬ ‫تفاعلت‬ ‫کلما‬ ‫دقيقة‬ ‫إجابات‬ ‫وتوفير‬ ,‫التفاعل‬ ‫التعلم‬ ‫في‬ ‫البشر‬ ‫تحاکي‬. ‫روبوتات‬ ‫تبني‬ ‫في‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫على‬ ‫الضوء‬ ‫إلقاء‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫هذه‬ ‫وتسعى‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫تسويقية‬ ‫کأداة‬ ‫واعتمادها‬ , ‫والمنظمات‬ ‫الشرکات‬ ‫بعض‬ ‫لدى‬ ‫المحادثة‬ ‫وبناء‬ ‫المحادثة‬ ‫روبوتات‬ ‫اعتماد‬ ‫في‬ ‫تساهم‬ ‫التي‬ ‫الحاسمة‬ ‫العوامل‬ ‫وتحديد‬ .‫العمالء‬ ‫اعتماد‬ ‫في‬ ‫تساهم‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫وتحديد‬ ، ‫األعمال‬ ‫مع‬ ‫الجديد‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫لدمج‬ ‫أساس‬ ‫أثن‬ ‫المحادثة‬ ‫لروبوتات‬ ‫المستخدم‬ ‫العلمي‬ ‫التراث‬ ‫مسح‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ، ‫االختيار‬ ‫عملية‬ ‫اء‬ ‫التفاعل‬ ‫وهي‬ ‫العوامل‬ ‫بعض‬ ‫تحديد‬ ‫تم‬ Interactivity , ‫التصميم‬ Design , ‫القدرات‬ ‫التکنولوجية‬ Technological Capabilities , ‫االستخدام‬ ‫سهولة‬ Usability , ‫األخالقية‬ ‫االعتبارات‬ Ethical Considerations , ‫البيئة‬ ‫ووکالء‬ Agent Environment , ‫للدراسة‬ ‫النظري‬ ‫اإلطار‬ ‫من‬ ‫وباالستفادة‬ Technolgy Acceptance Model ‫االستخدام‬ ‫بتبني‬ ‫الخاصة‬ ‫المعايير‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫يحدد‬ ‫والذي‬ ‫والعمالء‬ ‫بالمنظمات‬ ‫الخاصة‬ ‫النظر‬ ‫وجهتي‬ ‫من‬ ‫العوامل‬ ‫تلک‬ ‫تأثيرات‬ ‫دراسة‬ ‫ويتم‬ ,. :‫الدالة‬ ‫الكلمات‬ ‫االصطناعي‬ ‫الذکاء‬ , ‫المحادثة‬ ‫روبوت‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ,. *