« Si ce n’est pas documenté, ça n’a pas été fait » : quand les indicateurs de gestion escamotent le travail invisible des femmes

Abstract

Autrefois, les soins aux ainé.e.saîné.e.s étaient surtout assurés par des femmes non rémunérées anonymes, chez elles. Celles-ci étant entrées sur le marché du travail, beaucoup de ces soins sont maintenant assurés par des préposés aux bénéficiaires (PAB), surtout féminins. Avec l’introduction massive de la gestion par indicateurs dans les organismes publics, c’est une forme de silence organisationnel qui apparaît : ce travail demeure invisible. Mais quel est le mécanisme précis de cette invisibilisation ? Nous avons observé le travail de 37 PAB de 6 résidences ontariennes et effectué des entrevues. Contrairement à sa prescription, le travail des PAB est en grande partie collectif et la documentation réalisée est très contraignante, entrant même en concurrence avec les activités de soins directs. Les PAB sont parfois forcées d’omettre des données démontrant la difficulté du travail, créant un cercle vicieux où elles n’obtiennent pas les ressources nécessaires, et doivent donc escamoter encore plus l’activité de documentation.Historically, eldercare was usually furnished by unpaid women at home. Now that women are in paid work, much of this care is given by personal support workers (PSWs), who are usually female. With the massive introduction of management indicators in public organisations, a form of organisational silence has appeared : eldercare work remains invisible. To examine the precise mechanism involved in this invisibility, we observed the work of 37 PSWs in six Ontario residences and conducted interviews. Contrary to the way tasks are assigned, PSW work is often done collectively and documentation requirements are demanding ; consequently, documenting can conflict with direct health care. Because PSWs have insufficient time, they are sometimes forced to omit data indicating the challenges of their work. They thus enter a vicious circle where, unable to document their work, they lack resources and must omit even more documentation.Históricamente, el cuidado de ancianos ha sido suministrado por mujeres en sus casas, por lo general no remuneradas y anónimas. Ahora que las mujeres han entrado al mercado de trabajo, gran parte de esta atención es suministrado por los Trabajadores de Apoyo à la Persona (TAP, PAB en francés), generalmente de género femenino. Con la introducción masiva de la gestión basada en indicadores en las organizaciones públicas, una forma de silencio organizacional aparece: este trabajo sigue invisible. Pero cuál es el mecanismo preciso de esta invisibilidad? Observamos el trabajo de 37 TAPs en seis residencias de Ontario, y realizamos entrevistas. Contrariamente a la prescripción, el trabajo de los TAP se hace a menudo de manera colectiva y los requisitos de escritura del trabajo efectuado son muy exigentes; entrando incluso en conflicto con la atención directa a los ancianos y ancianas. Los TAPs se ven forzados en ocasiones a omitir datos, lo que muestra la dificultad de su trabajo. Creando un círculo vicioso en el que, incapaces de describir el trabajo que hacen, no obtienen los recursos necesarios y deben escamotear aún más la actividad de escritura del trabajo efectuado.