Pengaruh E-Service Quality Aplikasi MyTelkomsel terhadap Customer Satisfaction di Kelurahan Bahu Manado

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality Aplikasi MyTelkomsel terhadap Customer Satisfaction . Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi penelitian adalah pengguna aplikasi MyTelkomsel di Kelurahan Bahu Manado sebanyak 100 orang responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. uji statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reabilitas, uji koefisien korelasi sederhana, uji analisis regresi sederhana, uji parsial (uji t), dan uji koefisien determinasi  dengan menggunakan IBM SPSS Statistic Version 29. Berdasarkan hasil uji statistik, diketahui bahwa bahwa variabel E-Service Quality  memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel Customer Satisfaction dengan nilai t hitung variabel E-Service Quality sebesar 9.265 dengan signifikansi 0.001. Dari hasil tersebut diketahui bahwa nilai t hitung 9.265 lebih besar dari nilai t tabel yaitu 1.984, dan nilai signifikansi E-Service Quality 0.001 lebih kecil dari signifikasi (0.05).