E-services evaluation criteria: The case of Azerbaijan

Abstract

Azerbaidžane nuo 2013 m. e. paslaugų vertinimą kasmet atlieka Valstybine viešujų paslaugu ir socialinių inovacijų tarnyba (ASAN). Pagrindinis elektroninių paslaugų vertinimo tikslas yra teikti prieinamas ir nenutrukstamas viešąsias paslaugas piliečiams, taip pat pagreitinti informacijos išteklių, valstybes institucijų bei elektroniniu paslaugų sistemų integravimą tobulinant valdymo sistemas šioje srityje. Valstybines agenturos atlikto vertinimo rezultatas yra konkrečios rekomendacijos, atsispindinčios kiekvienos valstybines įstaigos parengtame sertifikate. Praktika rodo, kad paslaugų teikejai vykdydami veiklą taiko rekomendacijas, o tai lemia teigiamus paslaugų organizavimo pokyčius. Tokios veiklos rezultatas - Azerbaidžanas pakilo per 12 e. valdžios pletros indekso pakopų ir 2016 m., palyginti su 2014 m., užima 56 vietą tarp 193 šalių.