L’orientation client ou comment faire travailler le consommateur

Abstract

L’orientation client exprime les transformations organisationnelles des entreprises et leur nouveau rapport au marché. Le renouvellement d’un marketing transactionnel à un marketing relationnel exprime cette nouvelle voie de la fidélisation des clients via leur personnalisation affirmée. Cet article propose d’interroger ces transformations sous l’angle sociologique et communicationnel. Notre hypothèse est qu’elles sont l’expression d’une intégration de l’entreprise et du marché dans un système unifié et l’avènement d’un travail rationalisé et contrôlé des individus sous la figure du client. The customer orientation expresses the organisational transformations of the companies and their new report at the market. Renewal of a transactional marketing to a relational marketing means this newway of the development of consumer loyalty of the customers with their supposed personalization. This article proposes to question these transformations under the sociological and communication point of view. Our assumption is that they are the expression of an integration of the company and market in an unified system and the advent of a work rationalized and controlled individuals under the figure of the customer.