Pengaruh Live Streaming terhadap Customer Churn pada Tiktok Shop: A Stimulus-Organism-Response Framework

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi bagaimana pengaruh live streaming terhadap customer churn pada TikTok Shop dengan gairah dan kesenangan menjadi variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan kerangka kerja Stimulus-Organisme-Respons (SOR) dengan Stimulus yaitu live streaming TikTok Shop, Organisme yaitu gairah dan kesenangan, dan Respons yaitu customer cuhrn. Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan survei sebagai metode pengumpulan data. Pengumpulan data penelitian ini dilakukan pada seluruh masyarakat Indonesia yang pernah melakukan pembelian saat live streaming TikTok dengan umur 18 hingga 40 tahun. Penelitian ini memiliki sampel sejumlah 129 responden. Hasil penelitian ini menemukan bahwa live streaming berpengaruh negatif dan signifikan terhadap customer churn, dan kesenangan memediasi pengaruh live streaming terhadap customer churn