PENGARUH CITRA MERK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Abstract

Penelitian ini akan menguji ada atau tidaknya Pengaruh Citra Merek, Harga dan Kualitas Pelayanana Terhadap Kepuasan Pelanggan. Pengujian pertama kali dilakukan uji validitas  dan reabilitas agar kuisioner yang akan dibagikan kepada responden valid dan realible. Setelah itu, penilaian besaran pengaruh akan dilakukan dengan menggunakan metode korelasi, regresi, uji t dan uji f yang dibantu oleh aplikasi SPSS versi 18.00. Dengan demikian teridentifikasi besaran pengaruh masing-masing variabel (Citra Merek, Harga dan Kualitas Pelayanan) terhadap Kepuasan Pelanggan. Hasil perhitungan aplikasi SPSS versi 18.00  menunjukkan bahwa setiap variabel memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan dengan tingkat Harga adalah kuat, Citra Merek kuat dan Kualitas Pelayanan lemah.