PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN FIRST MEDIA DI KOTA TEGAL

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen First Media di Kota Tegal. Dalam penelitian ini penulis menggunakan sampel sebanyak sembilan puluh enam responden. Responden tersebut adalah konsumen First Media di Kota Tegal dengan beberapa kriteria yang telah ditentukan oleh penulis. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling. Jenis data dalam penelitian ini adalah data kuantitatif, sumber data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji regresi linier berganda. Hasil uji hipotesis membuktikan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen First Media. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan bukan merupakan variabel yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Sedangkan persepsi harga dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi persepsi harga dan promosi yang dilakukan oleh First Media akan semakin mendorong peningkatan keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen. Hasil uji determinasi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, persepsi harga, dan promosi secara bersama-sama mampu mempengaruhi keputusan pembelian sebesar 52,7 % . sedangkan sisanya sebesar 47,3% dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Promosi, Keputusan Pembelian