Implementasi CRM (Customer Relationship Management) Menggunakan VTiger CRM Pada Perusahaan (Studi Kasus: CV. Maha Sari)

Abstract

Untuk memenangkan persaingan dan mempertahankan bisnis di era yang sangat kompetitif, usaha kecil dan menengah harus menerapkan aplikasi teknologi informasi yang dapat diandalkan untuk mendukung basis data pelanggan, produksi dan penjualan serta manajemen pemasaran untuk menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggannya. Salah satu aplikasi teknologi informasi yang memungkinkan untuk usaha kecil dan menengah adalah Customer Relationship Management yang dikenal dengan CRM. Penelitian ini menghasilkan pemodelan proses bisnis usulan yang dikembangkan dari proses bisnis existing, serta implementasi proses bisnis usulan pada aplikasi E-CRM yakni VTiger CRM. Aplikasi VTiger CRM merupakan salah satu aplikasi E-CRM yang dapat dimanfaatkan perusahaan dalam upaya penerapan CRM, yang didalamnya terdapat berbagai modul yang siap digunakan. Beberapa modul yang dimiliki aplikasi VTiger CRM yakni modul Campaign, Sales, Order, Invoice, Tickets, Products, Contacts, Reports hingga sebuah modul hasil dari kustomisasi yang dilakukan pada penelitian ini dengan tujuan untuk menyesuaikan dengan kegiatan yang dilakukan perusahaan yakni modul kuesioner.