Pengaruh Kecerdasan Emosi dan Iklim Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan

  • Soraya S
N/ACitations
Citations of this article
48Readers
Mendeley users who have this article in their library.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kecerdasan emosional dan iklim organisasi terhadap kualitas pelayanan perawat di RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sebanyak 80 perawat dipilih dengan teknik simple random sampling sebagai subjek dalam penelitian ini. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah skala kualitas layanan, kecerdasan emosional dan iklim organisasi. Uji analisis regresi sebagai teknik yang digunakan untuk menganalisis data dalam penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh positif dan signifikan kecerdasan emosional terhadap kualitas pelayanan perawat dengan koefisien beta (β) = 0,251, dan nilai t hitung> t tabel (2,448> 1,990), dan nilai p = 0,004 (p <0,05); (2) terdapat pengaruh positif dan signifikan iklim organisasi terhadap kualitas pelayanan perawat dengan koefisien beta (β) = 0,140, dan nilai t hitung> t tabel (2,239> 1,990) dan nilai p = 0,000 (p < 0,05); (3) terdapat pengaruh kecerdasan emosional dan iklim organisasi terhadap pelayanan perawat dengan F hitung> F tabel (5,836> 3,11), dan p = 0,000 (p <0,05). Sumbangan variabel (R2) kecerdasan emosional dan iklim organisasi terhadap kualitas pelayanan perawat sebesar 22,1%.

Cite

CITATION STYLE

APA

Soraya, S. A. (2019). Pengaruh Kecerdasan Emosi dan Iklim Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 7(4). https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v7i4.4838

Register to see more suggestions

Mendeley helps you to discover research relevant for your work.

Already have an account?

Save time finding and organizing research with Mendeley

Sign up for free