Uso del e-banking de las cooperativas de ahorro y crédito en la ciudad de Machala

Abstract

En el mundo globalizado de los negocios financieros, es común que se sienta preocupación por la calidad percibida de los servicios físicos o electrónicos que estos ofertan a sus clientes y potenciales consumidores; por eso, es esencial que cuenten con mecanismos para la valoración y evaluación constante de esta; destacándose entre los diferentes métodos de valoración, el modelo Servqual. Es por tal, que la presente investigación que se estructura como metodológico un alcance descriptivo-exploratorio con enfoque cuantitativo de corte trasversal; se plantea como objetivo describir la percepción y el nivel de calidad del e-banking de las cooperativas de ahorro y crédito en la ciudad de Machala, a través de la aplicación de la encuesta del modelo Servqual. Los principales resultados ponen de manifiesto que, la valoración que los usuarios otorgan a la calidad percibida por los servicios del e-banking que ofertan las cooperativas de ahorro y crédito de Machala según las dimensiones del Servqual son favorables. Palabras claves: cooperativas de ahorro y crédito, Servqual, calidad, y e-banking.