Perancangan DFD Berdasarkan Hasil Pengukuran Kualitas Website Melalui Metode Webqual4.0 Pada jd.id

Abstract

Saat ini, website JD.id termasuk ke dalam lima website e-commerce dengan jumlah visitor tertingggi di Indonesia, dan belum ada penelitian sebelumnya yang mengukur tingkat kualitas website JD.id. Pengukuran kualitas suatu website berguna untuk menilai keseluruhan website e-commerce berdasarkan persepsi konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan pengukuran kualitas website menggunakan metode webqual 4.0 berdasarkan variabel kepuasan pengguna dengan studi kasus website JD.id. Model Data Flow Diagram digunakan untuk membuat rancangan rekomendasi model sistem, sedangkan metode webqual 4.0 digunakan untuk mengukur kualitas website terhadap kepuasan pengguna. Data penelitian berupa kuesioner yang melibatkan 384 responden yang pernah bertransaksi di website JD.id. Teknik analisis data menggunakan statistika deskriptif. Berdasarkan hasil penelitian mengenai kualitas website JD.id, secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna website JD.id. Hasil uji parsial menunjukkan bahwa tiga variabel secara parsial memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna website JD.id yaitu usability quality, information quality, dan service interaction quality, dengan variabel service interaction quality memiliki pengaruh terbesar. Oleh karena itu, pemodelan sistem dengan menggunakan Context Diagram dan Data Flow Diagram difokuskan pada variabel service interaction quality dengan penambahan entitas baru yaitu CS Komplain beserta prosesnya, yang meliputi prosedur, keluhan diproses, dan solusi. Selain itu, terdapat juga penggunaan Data store yang bernama Detail komplain.