PENGUKURAN USABILITY APLIKASI CANVA MENGGUNAKAN SUS (SYSTEM USABILITY SCALE) DAN PENGUJIAN BLACKBOX

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat usability aplikasi Canva dengan menggunakan metode System Usability Scale (SUS) serta menilai keandalan fungsi-fungsi utamanya melalui pengujian black-box. Canva merupakan platform desain grafis berbasis web yang digunakan oleh berbagai kalangan, mulai dari pelajar hingga profesional kreatif, sehingga aspek usability menjadi sangat penting untuk memastikan kenyamanan dan kemudahan penggunaan. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif deskriptif dan melibatkan 30 responden aktif yang telah menggunakan Canva. Instrumen penelitian terdiri dari kuesioner SUS yang berisi sepuluh pernyataan untuk mengukur persepsi pengguna terhadap kemudahan, efisiensi, dan kenyamanan, serta checklist pengujian black-box yang digunakan untuk memvalidasi apakah fitur utama Canva berjalan sesuai dengan spesifikasi sistem. Hasil pengukuran SUS menunjukkan bahwa skor rata-rata adalah 72,42, yang termasuk dalam kategori “Good” sehingga dapat disimpulkan bahwa Canva memiliki tingkat usability yang baik dan diterima oleh mayoritas pengguna. Sementara itu, pengujian black-box yang mencakup 16 skenario uji pada fitur-fitur inti Canva menghasilkan tingkat keberhasilan sebesar 93,75%, dengan satu kasus gagal berupa delay pada fitur drag-and-drop. Integrasi kedua temuan menunjukkan bahwa persepsi positif pengguna terhadap usability Canva didukung oleh performa sistem yang stabil dan konsisten. Penelitian ini memberikan gambaran komprehensif mengenai kualitas pengalaman pengguna serta keandalan teknis aplikasi, sehingga dapat menjadi rujukan bagi pengembang maupun peneliti dalam melakukan evaluasi lanjutan terhadap aplikasi desain berbasis web.This study aims to assess the usability level of the Canva application using the System Usability Scale (SUS) method and to evaluate the reliability of its core functionalities through black-box testing. As a widely used web-based graphic design platform catering to students, educators, and creative professionals, Canva requires a high level of usability to ensure that users can work efficiently and comfortably. This research employed a descriptive quantitative approach and involved 30 active Canva users as respondents. The research instruments consisted of a SUS questionnaire containing ten statements that measure user perceptions of ease of use, efficiency, and comfort, as well as a black-box testing checklist designed to verify whether Canva’s main features functioned according to the expected system behavior. The SUS results indicate an average score of 72.42, categorized as “Good,” signifying that Canva is generally easy to use and acceptable to the majority of users. Meanwhile, the black-box testing, which comprised 16 test scenarios across essential Canva features, achieved a success rate of 93.75%, with one failure involving a slight delay in the drag-and-drop feature. The integration of both analyses reveals that the positive user perceptions are supported by stable and reliable system performance. This study thus provides a comprehensive overview of Canva’s user experience quality and feature reliability, offering valuable insights for developers and researchers conducting further evaluations on web-based design applications.