Analisis Sentimen Terhadap Citra Merek Starbucks Pada Media Sosial Twitter

Abstract

Citra merek mewakili kepercayaan konsumen terhadap merek tertentu, membentuk asosiasi dan persepsi mereka. Pergeseran masyarakat tradisional ke modern akibat globalisasi yang didorong oleh kemajuan teknologi telah mengubah gaya hidup. Transformasi ini menyoroti dampak Starbucks dalam memperkenalkan budaya kopi baru kepada konsumen Indonesia. Metodologi penelitian yang digunakan adalah analisis sentimen dengan menggunakan pendekatan VADER dan Twitter sebagai sumber data utama. Temuan analisis sentimen mengungkapkan bahwa sebagian besar tanggapan masyarakat masih bersifat netral, tidak memiliki kecenderungan positif atau negatif.