Pengaruh Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Rajawali Nusindo di Banjarmasin

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Rajawali Nusindo di Banjarmasin. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Jenis penelitian adalah bersifat asosiatif kausal, yaitu penelitian yang menjelaskan pengaruh antara variabel produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Rajawali Nusindo di Banjarmasin. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 2903 yang merupakan pelanggan dari PT. Rajawali  Nusindo Banjarmasin. Teknik sampling yang digunakan adalah non probability sampling dengan menggunakan metode accidental sampling. Jumlah sampel sebanyak 97 orang yang dihitung dengan menggunakan rumus Slovin. Data dianalisis dengan menggunakan Uji Instrumen, Uji Asumsi Klasik, dan Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel produk, kualitas pelayanan, dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. Rajawali Nusindo Banjarmasin. Variabel produk tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan, variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dan variabel harga berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Variabel harga merupakan variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan PT. Rajawali Nusindo Banjarmasin.