Acolhimento: uma nova estratégia para humanização do atendimento na atenção básica de saúde

Abstract

ABSTRACTObjective: to analyze how sheltering has been used as a strategy to humanize the attendance in basic attention services.  Methodology: systematic review literature study. It was done a search in the databases SCIELO, LILACS and MEDLINE and included articles published from 2000 to 2008. In examining the articles were classified according to the database, year of publication, place of publication, author, title, and journal. In a subsequent analysis was observed how is used the sheltering as a strategy for humanization of basic care, detecting obstacles and solutions in its execution. Results: nine studies met the criteria for inclusion set. The analysis of the articles showed that the host is a new way to describe the humanization in care and ensure the increase of positive results in primary care, requiring a joint effort of the whole team in the interaction with the user in order to create a relationship of trust and bond with it. Conclusion: the chances to get positive results with sheltering strategy in the basic attention service are big if there is adequate planning, well-organized activities, interaction between the team and link between professional/user, listening with qualified and solution of problems. Descriptors: user embracement; humanization of assistance; primary health care.RESUMO Objetivo: analisar o acolhimento como estratégia para humanizar o atendimento na atenção básica em saúde. Metodologia: estudo de revisão sistemática de literatura, efetuada em bases de dados SCIELO, LILACS e MEDLINE de artigos publicados no período de 2000 a 2008. Na análise os artigos foram classificados segundo base de dados, ano de publicação, local de publicação, autor, título, e periódico. Resultados: nove estudos atenderam aos critérios de inclusão estabelecidos. A análise dos artigos demonstrou que o acolhimento é uma nova forma para qualificar a humanização nos atendimentos e garantir o aumento de resultados positivos na atenção básica, sendo necessário um trabalho conjunto de toda a equipe multiprofissional na interação com o usuário, de modo a criar uma relação de confiança e vínculo com o mesmo. Conclusão: para que se obtenham resultados positivos, com a estratégia do acolhimento na humanização da atenção básica, é necessário que haja planejamento adequado, ações bem organizadas, interação entre a equipe multiprofissional e vínculo entre profissional/usuário, com escuta qualificada e resolutividade dos problemas apresentados. Descritores: acolhimento; humanização da assistência; atenção primaria à saúde.RESUMENObjetivos: analizar cómo acogimiento se ha utilizado como una estrategia para humanizar la asistencia en los servicios de atención básica. Métodologia: estudio de revisión sistemática de la literatura. Se hizo una búsqueda en las bases de datos SCIELO, LILACS y MEDLINE y se incluyeron artículos publicados desde 2000 a 2008. En el examen de los artículos fueron clasificados de acuerdo a la base de datos, el año de publicación, lugar de publicación, autor, título, y la revista. Resultados: nueve estudios cumplieron los criterios de inclusión establecidos. El análisis de los artículos mostró que el acogimiento es una nueva manera de describir la humanización en la atención y garantizar el aumento de resultados positivos en la atención primaria, que requiere un esfuerzo conjunto de todo el equipo en la interacción con el usuario a fin de crear una relación de confianza y vínculo. Conclusión: hay posibilidades de obtener resultados positivos con el con la estrategia de la acogimiento en la humanización de la atención básica, debe haber una planificación adecuada, actividades bien organizado , la interacción entre el equipo y la relación entre profesionales y usuarios, escuchar con calificados y solución de los problemas presentados. Descriptores: acogimiento; humanización de la atención; atención primaria de salud.