Peran Komunikasi Verbal dan Nonverbal dalam Kualitas Layanan Publik

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh komunikasi verbal, nonverbal, dan gaya bahasa dalam konteks layanan publik terhadap persepsi dan respons masyarakat di Indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik wawancara mendalam terhadap berbagai responden yang mewakili beragam latar belakang dan pengalaman. Temuan penelitian menunjukkan bahwa tingkat klaritas komunikasi verbal dan nonverbal serta pemilihan gaya bahasa yang tepat sangat mempengaruhi pemahaman dan interaksi antara pelayan publik dan masyarakat, dengan efek signifikan terhadap kepuasan dan partisipasi masyarakat dalam layanan publik. Kata kunci: komunikasi verbal, komunikasi nonverbal, gaya bahasa.