Satisfacción del usuario externo y desgaste laboral del personal de emergencias de un hospital de la sierra del Perú

Abstract

Introducción: La satisfacción del usuario externo tiene mucho que ver en la atención de salud que brinda el personal de los establecimientos de salud, por lo cual el personal de salud debe de poseer una salud mental idónea sin presencia de niveles de desgaste laboral, por lo tanto la siguiente investigación se propuso como objetivo: determinar la relación entre la satisfacción del usuario externo y desgaste laboral del personal de salud del servicio de emergencias en el Hospital de Pampas el 2011. Materiales y métodos: se usó el método deductivo-inductivo; el tipo de investigación fue descriptivo, con diseño no experimental transversal retro prospectivo. Los tipos de muestreo utilizados fueron el no probabilístico intencional: constituido por 8 enfermeras, 9 médicos y 4 técnicos en enfermería que laboraron de marzo a noviembre del 2011. Y el muestreo probabilístico simple conformado por 71 usuarios externos atendidos de marzo a noviembre del 2011. Las técnicas de recolección de datos fue la entrevista con sus instrumentos cuestionario de auto aplicación y encuesta. Los datos obtenidos a través de los cuestionarios fueron procesados con el programa Excel y SPSS. Resultados: Se observa que la mayoría con un 72% de los usuarios opina que el grado de satisfacción fue Bueno, para el 25% fue Regular y sólo el 3% afirma que fue malo. El nivel de la escala de maslach nos indica que el 89% de los médicos tiene un nivel Bajo, el 88% de las enfermeras tiene un nivel Bajo y el 75% de los técnicos en enfermería tienen un nivel Bajo. También se observa que Existe una correlación negativa entre los puntajes del grado de desgaste laboral del personal de salud y los puntajes del grado de satisfacción de los usuarios externos del Hospital de Pampas, por lo cual se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis de investigación (Hi). Conclusión: en el servicio de emergencias del Hospital de Pampas el personal de salud en su mayoría tiene niveles bajos de desgaste laboral y respecto al usuario externo atendido tienen en su mayoría un grado de satisfacción Bueno.