Gestão de Serviços em Bibliotecas Públicas: aplicação do 5W2H na política de aquisição de acervo

Abstract

Apresenta o processo de aquisição de materiais informacionais  que compõem o acervo das bibliotecas públicas, a gestão de serviços e a aplicação da ferramenta 5W2H  sobre a aquisição do acervo, a utilização desta ferramenta permite a elaboração de um plano de ação proporcionando qualidade a gestão de serviços em bibliotecas públicas, evidenciando ainda o modelo das Bibliotecas Parque, tendo a Biblioteca Parque da Rocinha como laboratório deste estudo. Enfatizar que a biblioteca pública é uma instituição aberta, dinâmica, que através de seus serviços, atividades, funções, contribuem para o desenvolvimento educacional, cultural e social do individuo.