PENGARUH ATRIBUT KUALITAS AUDIT TERHADAP KEPUASAN KLIEN (STUDI EMPIRIS PADA BRI KOTA KENDARI)

Abstract

Penelitian bertujuan untuk Mengetahui Pengaruh Atribut Kualitas Audit Terhadap Kepuasan Klien (Studi Empiris Pada Bank BRI Kota Kendari), Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuisioner. Data diperoleh dari 20 Orang. Analisis data menggunakan regresi Sedehana. Hasil analisis menunjukan bahwa Atribut Kualitas Audit berpengaruh terhadap kepuasan klien pada BRI Kota Kendari. Dapat diindikasikan, bahwa peningkatan kepuasan klien sudah baik dimana pelaksanaan Atribut Kualitas Audit pada BRI Kota Kendari secara umum beronentasikan sangat baik. Hasil penelitian diperoleh bahwa sebagian besar responder sangat setuju untuk melakukan Atribut Kualitas Audit pada BRI Kota Kendari yang pada akhimya akan meningkatkan kepuasan klien pada BRI Kota Kendari. Kepuasan klien pada BRI Kota Kendari yang baik ini, tidak terlepas dari Atribut Kualitas Audit yang dilakukan oleh BRI Kota Kendari. Karena pada dasarnya pelaksanaan Atribut Kualitas Audit diarahkan pada bidang-bidang strategis dan secara operasional difokuskan pada kegiatan yang dapat memberikan masukkan yang lebih bermakna bagi manajemen Bank dalam rangka mencapai tujuan yang telah ditetapkan sesuai dengan visi dan misi organisasi.