EFEKTIVITAS SISTEM PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK NASIONAL - LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE RAKYAT (SP4N-LAPOR) DI KABUPATEN TABALONG DALAM PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT TERKAIT PELAYANAN PUBLIK

Abstract

Di Kabupaten Tabalong, penerapan SP4N-LAPOR bertujuan meningkatkan layanan publik dengan menghubungkan masyarakat dan pemerintah. Namun, diperlukan evaluasi mendalam tentang partisipasi masyarakat, koordinasi instansi, dan pemahaman terhadap sistem ini di Tabalong, serta pengaruh kondisi sosial dan infrastruktur lokal terhadap efektivitasnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis efektivitas Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) di Kabupaten Tabalong dalam penanganan pengaduan masyarakat terkait pelayanan publik. Jenis dan pendekatan penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini berupa observasi,wawancara dan dokumentasi. Sumber data primer diperoleh dari observasi wawancara dengan informan yang berjumlah 5 (Lima) orang sedangkan data sekunder diperoleh dari dokumen dan laporan-laporan data terkait. Teknik analisis data yang digunakan adalah model interaktif dari Miles and Huberman. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Efektivitas Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR) di Kabupaten Tabalong dalam Penanganan Pengaduan Masyarakat terkait Pelayanan Publik dikategorikan Efektif. Kata Kunci : Efektivitas, SP4N-LAPOR, PengaduanIn Tabalong Regency, the implementation of SP4N-LAPOR aims increase service public with connect society and government. However, it is necessary evaluation deep about participation community, coordination agency , and understanding to system this is in Tabalong, as well influence condition social and infrastructure local to its effectiveness . Study This aim For now and analyze effectiveness System Management Complaint National Public Service (SP4N) Services People's Online Aspirations and Complaints (LAPOR) in Inner Tabalong Regency handling complaint public related service public. Types and approaches study This is descriptive qualitative. Data collection techniques in research This form observation, interviews and documentation. Primary data sources were obtained from observation interview with informants totaling 5 (five) people while secondary data obtained from documents and related data reports. Data analysis techniques used is an interactive model from Miles and Huberman. Research result This show that Effectiveness System Management Complaint National Public Service - Services People's Online Aspirations and Complaints (SP4N-LAPOR) in Inner Tabalong Regency Handling Related Public Complaints Public Services are categorized Effective. Keywords: Effectiveness , SP4N -LAPOR, Complaints