Evolusi Layanan Publik dalam Implementasi E-Government di Kantor Pelayanan Perizinan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi proses perubahan di Kantor Pelayanan Perizinan SINTAP Kota Parepare dalam konteks implementasi e-Government. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan studi kasus deskriptif, melibatkan wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumen. Temuan menunjukkan bahwa langkah-langkah seperti penciptaan suasana mendesak, pembentukan koalisi pengarah, pengembangan visi dan strategi, pemberdayaan pegawai, pencapaian keuntungan jangka pendek, pengkonsolidasian pencapaian, dan pencanangan pendekatan baru telah berhasil meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan publik melalui teknologi informasi.