Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan pada Warung Nasi SPG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan di UMKM Warung Nasi SPG di Bandung. Responden berasal dari pelanggan yang telah melakukan pembelian di Warung Nasi SPG secara langsung. Penelitian ini menggunakan metode eksplanatori kuantitatif, dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji regresi linear sederhana. Sampel pada penelitian ini sebanyak 105 orang responden. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner pada responden yang sesuai dengan kriteria. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pelanggan Warung Nasi SPG.