Desarrollo del comercio electrónico: restricciones de movilidad y cambios en el comportamiento del consumidor

Abstract

El uso de herramientas tecnológicas ha permitido que los consumidores demanden de los productos y/o servicios de las pequeñas y medianas empresas acorde a las necesidades. Es por ello, que este estudio analiza el comportamiento del consumidor con el comercio electrónico durante las restricciones de movilidad humana a causa del COVID-19, sector pymes de la provincia de Tungurahua – Ecuador. Por tanto, se sustentó en elementos teóricos a partir del análisis bibliográfico en las bases de datos Science Direct, Springer Journal, Google Académico y Journal of Consumer. Además de ello, el instrumento de recolección de datos con un coeficiente de fiabilidad de 0,94 permitió recolectar y analizar los resultados obtenidos sobre el objeto de estudio. En conclusión, la investigación refleja los cambios en el ámbito de compra-venta y acciones de mejora para el desarrollo del comercio electrónico en pro de los sectores comerciales y la sociedad.