PENGARUH AKUNTABILITAS, TRANSPARANSI DAN KUALITAS PELAYANAN LEMBAGA PENGELOLA ZAKATTERHADAP KOMITMEN MUZAKKI: KEPERCAYAAN MUZAKKISEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mencari bukti empiris pengaruh akuntabilitas terhadap kepercayaan muzakki, transparansi terhadap kepercayaan muzakki, kualitas pelayanan terhadap kepercayaan muzakki dan kepercayaan muzakki terhadap komitmen muzakki dalam membayar zakat dengan kepercayaan muzakki sebagai variable intervening. Penelitian menggunakan data primer yang diperoleh dari kuesioner yang ditujukan untuk muzakki pada lembaga Rumah Zakat, DPUDT dan PKU wilayah Bandarlampung. Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan convenience sampling dengan koreksi Quota Sampling.  Kuesioner yang disebar sebanyak 120 kuesioner dan 91 kuesioner yang kembali. Dari 91 kuesioner yang kembali terdapat 8 kuesioner yang tidak dapat diolah karena ada beberapa pernyataan yang tidak dijawab oleh responden, sehingga hanya 83 kuesioner saja yang dapat diolah dan dianalisa. Waktu penyebaran kuesioner dilakukan selama hampir dua bulan. Hal ini dikarenakan menyesuaikan jadwal pertemuan lembaga zakat dengan muzakki mereka. Data diolah dengan menggunakan Smart-PLS dan SPSS versi 18. Hasil menunjukkan variabel akuntabilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh secra signifikan, sedangkan variabel transparansi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan dan komitmen muzakki