Desafíos del comercio electrónico para las PYMES ecuatorianas

Abstract

El presente trabajo de investigación, estudió los principales desafíos que enfrentan las PYMES ecuatorianas para adaptarse y competir en una economía digital, cuyo propósito, fue el de aportar con información que permitió exponer un conjunto de mecanismos que posibiliten su participación interactiva en línea. Para lograr este objetivo, el autor realizó una investigación descriptiva documental, mediante un enfoque cualitativo, utilizando como referencia de estudio, los procesos empresariales que se llevan a cabo en el Ecuador, relacionados a: (1) los sistemas de pago; (2) las plataformas digitales de comercio; y, (3) las operaciones logísticas, que según el Banco Interamericano de Desarrollo (en adelante BID), deben digitalizarse para que las PYMES puedan fortalecer su adopción del comercio electrónico. Dentro de los principales resultados obtenidos, se encontraron que, un alto porcentaje de la población (49%) no está bancarizado, por lo tanto, no utilizan medios de pago electrónico; sobre las plataformas digitales, estos aún se encuentran en etapa de desarrollo para consolidarse como herramienta de las PYMES en un mercado competitivo; y, sobre las operaciones logísticas, se identificó que su aplicación debe estar orientado en la reducción de plazos de entrega, y en mejorar la comunicación con los clientes. Los hallazgos encontrados, sugieren que la digitalización de estos procesos requiere, además de la implicación en la gestión de cambio de las PYMES ecuatorianas, del apoyo y participación de actores externos, tanto públicos, como privados, ya que estos pueden desempeñar un rol clave en la facilitación y desarrollo de una hoja de ruta, acorde a los recursos y necesidades de cada caso.