EVALUASI KINERJA PELAYANAN TERMINAL BUS TIRTONADI DI KOTA SURAKARTA

Abstract

Evaluasi sangat berperan penting dalam meningkatkan performa sebuah kinerja suaatu orang maupun benda, dimana berfungsi untuk mempertahankan dan meningkatkkan kinerja dari suatu fasilitas di terminal. Untuk mendapatkan hasil kinerja fasilitas yang perlu di pertahankan dan ditingkatkan dilakukan dengan sebuah metode. Metode tersebut Importance Performance Analysis. Penelitian ini dilakukan pada terminal tirtonadi dikota Surakarta yang dimana berguna untuk pengguna dan memberikan pandangan kepada pengelola terminal. Cara yang dilakukan untuk mendapatkan hasil prioritas kinerja dan harapan dengan melakukan penyebaran kuesioner dan wawancara kepada pengguna terminal yang dimana pengguna akan memberikan penilaian terhadap kinerja dan harapan dari tiap atribut yang ada, dengan (X) skor kinerja rata-rata (performance) dan (Y) skor harapan rata-rata (importance). kemudian mendapat hasil persentase dari kinerja dan harapan dengan mendapatkan 2 atribut paling rendah yaitu pos keamanan dan alat pemadam api/hydrant dengan masing-masing (81.60%) dan (89.47%). Pada hasil seluruh atribut kemudian di plot ke dalam diagram kartesius dengan 4 kuadran, yaitu kuadran pertama (prioritas utama), kuadran kedua (pertahankan), kuadran ketiga (prioritas rendah), dan kuadran keempat (belebihan). Dengan demikian akan mendapat hasil kinerja dari setiap atribut yang ada pada Terminal Tirtonadi di Kota Surakaarta.