Konaklama ve Seyahat İşletmelerinde Yaşanan Etik Sorunlar Üzerine Kavramsal Bir Değerlendirme

Abstract

Bu çalışmanın amacı, konaklama ve seyahat işletmelerinde yaşanan etik sorunların belirlenmesi; ahlak ve etik kavramlarının tanımlanması ve turizm işletmelerinde etik kuralların neler olduğunun ortaya konulmasıdır. Bu kapsamda etik kavramı ve etik türlerine değinilmiş; söz konusu işletmelerde meydana gelen etik sorunlar ele alınmıştır. Etik, turizm sektörü açısından oldukça önemli bir konudur. Turizm sektörü bünyesinde yer alan konaklama ve seyahat işletmeleri turizmin faaliyet alanlarıdır. Seyahat işletmeleri insanlara seyahate çıkmadan önce yardımcı olan işletmelerdir. Bu bağlamda, müşterisine gidilen destinasyon hakkında aslında var olmayan bir ürünün var olduğunu söyleyen bir seyahat işletmesi çalışanı bu etik dışı davranışı nedeniyle, müşterisinin söz konusu acentayı bir daha tercih etmemesine neden olmaktadır. Konaklama işletmelerinde ise müşteri ile işletme personelinin uzun saatler boyunca bir arada bulunmaları ve müşterilerin can ve mal güvenliğinin konaklama işletmesinin sorumluluğunda olması gibi nedenlerden dolayı, turizm etik olarak incelenmesi gereken bir alandır. Bu çalışmada ilgili alanyazın taraması yapılmış, araştırmacıların sektör tecrübelerinden yararlanılmış ve konuyla ilgili yapılmış önceki çalışmalara yer verilmiştir. Araştırmanın sonucunda en fazla göze çarpan etik sorunların; aldatıcı ve yanıltıcı nitelikteki haberler, fazla rezervasyon, çalışanlarla ilgili sorunlar ve cinsel sorunlar olduğu görülmektedir. Bu doğrultuda söz konusu işletme yöneticilerine ve turizm eğitimi veren kurumlara çeşitli önerilerde bulunulmuştur.