Analisis Pelaksanaan Pelatihan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Departemen Tata Graha di Hotel Sanur Beach sanur

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan pelatihan dalam meningkatkan kualitas pelayanan departemen tata graha di Hotel Sindhu Beach Sanur. Metode pengambilan data dilakukan dengan wawancara, dokumentasi dan penyebaran koesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan program pelatihan sudah berjalan dengan baik, yaitu : (a) Penilaian kebutuhan dan sumber daya manusia akan pelatihan sudah sesuai dengan tujuan yang ditetapkan oleh manajemen Hotel Sindhu Beach Sanur, (b) Sasaran pelatihan sudah disesuaikan dengan kebutuhan pramugraha terhadap deskripsi pekerjaan pramugraha yang telah ditetapkan manajemen, (c) Penyusunan kriteria pelatihan sudah berjalan dengan baik, (d) Teknik Pelatihan yang digunakan sudah disesuaikan dengan materi dan jumlah pramugraha dalam mengikuti pelatihan, (e) Metode pelatihan yang digunakan oleh instruktur sudah efektif sesuai dengan penyampaian materi kepada pramugraha, (f) Evaluasi pelaksanaan pelatihan terfokus pada keluhan tamu dan data pelaksanaan tugas yang dilakukan oleh pramugraha