TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO UM ALAVANCADOR DE DESEMPENHO EM PRESTADORES DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS

Abstract

A tecnologia da informação desempenha um importante papel nas atividades logísticas para obtenção de serviços de alta qualidade, baixo custo e fonte de diferenciação competitiva. Em decorrência disso, este estudo objetivou examinar o papel da tecnologia da informação aplicada à logística (TIL), em contexto de gestão estratégica da logística (GEL), como uma ferramenta facilitadora de desempenho operacional logístico (DOL). Para tanto, realizou-se uma pesquisa exploratória qualitativa junto a uma amostra de 13 de empresas prestadoras de serviços logísticos (PSL) localizadas na região de Foz do Iguaçu, PR. Foram realizadas entrevistas em profundidade junto a gestores logísticos, cujos dados coletados, as falas dos entrevistados, foram tratados pela análise de conteúdo. Os resultados revelaram que a tecnologia de informação aplicada à logística foi uma importante ferramenta tecnológica, que em interação com a gestão estratégica da logística, propulsionaram às prestadoras de serviços logísticos gerenciar o ciclo de pedido, remover atividades que não agregam valor, agilizar entregas e, por conseguinte, atender às metas de desempenhos logísticos.