Implementasi Sistem Pendukung Keputusan Dengan Metode AHP Dalam Menentukan Tingkat Kepuasan Pelanggan

Abstract

Abstrak   Dalam rangka untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada Pojok UKM Deli Serdangmaka dilakukanlah penelitian terhadap tingkat kepuasan pelanggan di Pojok UKM Deli Serdang. Untuk mengetahui sejauh mana kemampuan Pojok UKM memberikan kepuasan melalui produk, pelayanannya, finansial, pengiriman serta kondisi perusahaan, diperlukan riset pemasaran informasi dari hasil riset pemasaran tersebut bertujuan mengetahui sikap dan perilaku para pelanggan terhadap apa yang paling berpengaruh dalam pengambilan keputusan menjadi pelanggan Pojok UKM pada Dinas Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah Kabupaten Deli Serdang. Penelitian ini dimulai dari tahap menganalisa sistem yang ada saat ini yang diperoleh dari wawancara langsung dengan pihak terkait dan observasi. Sedangkan metode perancangan menggunakan Unified Modelling language (UML) untuk  menggambarkan rancangan sistem. Dalam hal ini untuk menghitung tingkat kepuasan pelanggan digunakan metode AHP (Analytical Hierarchy Process). Dengan menggunakan sistem pengambilan keputusan dapat memberikan kemudahan Pojok UKM Deli Serdang untuk menentukan kepuasan pelanggan dalam meningkatkan kualitas-kualitas untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan yang diaplikasikan menggunakan pemrograman PHP dan Database MySql.. Sistem dikembangkan menggunakan pendekatan rekayasa perangkat lunak, meliputi analisa, perancangan dan implementasi. Pada tahapan analisa, dilakukan analisa proses, analisa masukan, analisa keluaran, analisa kelemahan sistem yang berjalan serta analisa kebutuhan.   Keywords: Sistem Pendukung Keputusan, Kepuasan Pelanggan, AHP, PHP, dan MySQL. Abstract   In order to increase customer satisfaction at the Deli Serdangmaka UKM Corner a study was conducted on the level of customer satisfaction at Deli Serdang SME Corner. To find out the extent to which UKM UKM's capabilities provide satisfaction through product, service, financial, shipping and company conditions, marketing research information from the results of marketing research is needed to find out the attitudes and behavior of customers towards what is most influential in making decisions at SME Corner customers at Office of Cooperatives, Small and Medium Enterprises in Deli Serdang Regency. This research starts from the stage of analyzing existing systems that are obtained from direct interviews with related parties and observations. While the design method uses the Unified Modeling language (UML) to describe system design. In this case, to calculate the level of customer satisfaction, the AHP (Analytical Hierarchy Process) method is used. By using a decision-making system, it can provide convenience for Deli Serdang SME Corner to determine customer satisfaction in improving the quality to determine the level of customer satisfaction that is applied using PHP and MySQL Database programming. The system was developed using a software engineering approach, including analysis, design and implementation . At the analysis stage, process analysis, input analysis, output analysis, ongoing system weakness analysis and needs analysis are carried out. Keywords: Decision Support Systems, Customer Satisfaction, AHP, PHP, and MySQL.