Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna pada Aplikasi Media Pembayaran OVO

Abstract

Kota Prabumulih berada di provinsi Sumatera Selatan, memiliki populasi dengan penduduk berusia tujuh belas tahun ke atas sebanyak 200.087 orang. Berdasarkan yang dapat bersumbe dari Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil tersebut dapat ditentukan sampel penelitian sebanyak 80 orang, untuk menguji kebergunaan (usability) dari aplikasi OVO dari sisi pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lima variabel yang digunakan terdiri dari learnability, efficiency, memorability, error, dan satisfaction yaitu: berdasarkan perhitungan menggunakan interval dari skala likert, untuk aplikasi OVO hanya memiliki dua variabel yang nilai akhirnya lebih besar yaitu pada variabel learnability dan Satisfaction. Dapat disimpulkan dari variabel learnability pengguna lebih mudah mempelajari aplikasi OVO yang artinya pengguna lebih mudah dalam memahami dan mempelajari OVO baik dari menu-menu yang ada, mudah dalam melakukan transaksi, sedangkan pada variabel satisfaction dapat di simpulkan bahwa pada variable satisfaction, pengguna menyukai tampilan dan pelayanan pada aplikasi OVO serta respon cepat yang di lakukan oleh pihak aplikasi OVO.