Apakah pengaruh word of mouth lebih besar dibanding promosi media sosial instagram terhadap keputusan pembelian?

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengaruh promosi media sosial Instagram dan word of mouth terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Populasi dan sampel dalam penelitian berjumlah 100 responden dengan teknik sampling jenuh. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan media sosial Instagram dan word of mouth terhadap keputusan pembelian pada Scarlett’s Café PIK. Media sosial Instagram dapat memasarkan produk dengan luas sehingga calon konsumen dapat mengetahui kualitas produk Scarlett’s Café PIK yang berdampak pada keputusan calon konsumen membeli produk tersebut. Dengan adanya penyebaran informasi melalui word of mouth dilakukan secara konvensional dapat menimbulkan interaksi antara konsumen satu dengan konsumen lainnya membuat konsumen lain penasaran dengan produk di Scarlett’s Café PIK, sehingga konsumen berminat membeli produk tersebut . Scarlett’s Café PIK diharapkan selalu mempertahankan dan menciptakan reputasi dan citra yang baik pada persepsi konsumen baik itu dengan produk yang dijual, layanan yang diberikan, lokasi, dan aspek lain-lainnya agar timbul kesan yang positif di media sosial Instagram dan word of mouth. Kata