PERAN MEDIASI KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KUALITAS PRODUK, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN KONSUMEN APLIKASI SHOPEE

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen yang dimediasi keputusan pembelian pada Shopee. Populasi pada penelitian ini adalah pengguna Shopee yang berdomisili di Yogyakarta. Sampel pada penelitian sebanyak 80 responden. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data menggunakan Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Kualitas produk berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian. (2) Kepercayaan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. (3) Kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. (4) Kepercayaan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. (5) Keputusan pembelian berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. (6) Keputusan pembelian tidak memediasi kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. (7) Keputusan pembelian memediasi kualitas produk terhadap kepuasan konsumen.