La rupture du contrôle par la confiance dans les relations client-fournisseur

Abstract

Le contrôle par la confiance dans les relations client-fournisseur est à la fois puissant... et fragile. À partir d’une étude de cas concernant des relations client-fournisseur dans la vallée de la Maurienne, nous étudions un processus de rupture du contrôle par la confiance, ses causes et ses conséquences pour les partenaires. Il en ressort que le contrôle par la confiance, lorsqu’il est affranchi des dispositifs formels, fragilise les relations car il n’apporte pas la preuve de leur performance.