Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran terhadap Peningkatan Loyalitas Nasabah pada BPRS Bhakti Sumekar Kantor Cabang Pamekasan

Abstract

Lembaga perbankan syariah terus berkembang di Indonesia dari perkotaan hingga pedesaan, khususnya BPRS Bhakti Sumekar Kantor Cabang Pamekasan yang dalam pelaksanaan kegiatannya berdasarkan prinsip syariah, begitu pula dalam hal pemasarannya. BPRS Bhakti Sumekar Kantor Cabang Pamekasan merupakan salah satu lembaga keuangan yang mengalami peningkatan nasabah secara pesat setiap tahunnya. Peningkatan jumlah nasabah diduga karena kepercayaan dan kepuasan nasabah sehingga membentuk loyalitas. Salah satu keunggulan yang dimiliki oleh BPRS Bhakti Sumekar Kantor Cabang Pamekasan dari segi produk yaitu Tabungan Barokah dengan prinsip wadi’ah (titipan) dan berbasis syariah yang memberikan kemudahan bagi nasabah dengan setoran awal dan saldo minimal Rp 10.000 serta bebas biaya administrasi yang tidak dimiliki oleh lembaga keuangan syariah lain di Pamekasan. Berdasarkan latar belakang tersebut, peneliti tertarik melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Peningkatan Loyalitas Nasabah pada BPRS Bhakti Sumekar Kantor Cabang Pamekasan”. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui adakah pengaruh strategi bauran pemasaran terhadap peningkatan loyalitas nasabah dan variabel apa (produk, price, place, promotion, people, physical evidence, dan process) yang paling dominan berpengaruh terhadap peningkatan loyalitas nasabah. Jenis penelitian ini adalah field research (penelitian lapangan) dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian adalah seluruh nasabah BPRS Bhakti Sumekar Kantor Cabang Pamekasan dengan menggunakan metode nonprobability sampling dengan sampling insidential serta penentuan jumlah sampel dengan rumus slovin pada tingkat kesalahan 5%. Teknik analisa adalah analisis regresi linier berganda. Hasil perhitungan secara simultan diperoleh Fhitung sebesar 156,689 > Ftabel sebesar 3,86 yang berarti menerima hipotesis ada pengaruh signifikan antara strategi bauran pemasaran (produk, price, place, promotion, people, physical evidence, dan process) terhadap peningkatan loyalitas nasabah. Sedangkan hasil uji parsial diperoleh Thitung produk, price, place, promotion, people, physical evidence, dan process berturut-turut 3,306, 4,970, 3,180, 4,906, 3,977, 5,643, dan 5,086 yang lebih besar dari Ttabel sebesar 1,649 yang berarti secara parsial dinyatakan signifikan. Sehingga promotion (promosi) merupakan variabel paling dominan berpengaruh terhadap peningkatan loyalitas nasabah pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Bhakti Sumekar Kantor Cabang Pamekasan.