Encuentros difíciles en atención primaria: una aproximación mediante grupos focales

Abstract

Los encuentros dif�ciles entre los profesionales de la salud y los pacientes producen un importante impacto emocional. Las consecuencias de esta relaci�n disfuncional son, entre otros, aumento de la demanda asistencial y del consumo de recetas e insatisfacci�n laboral. El presente estudio de caso m�ltiple se enmarca en la dimensi�n relacional entre profesionales y pacientes, caracterizada por la interacci�n de intereses, cogniciones, emociones y conductas en el que el fin primario es la b�squeda de bien del paciente, pero que est� matizado por las influencias de la triada: profesional-paciente-entorno. Los objetivos principales son describir las emociones generadas por los encuentros dif�ciles en atenci�n primaria y averiguar el tipo de afrontamiento que se utiliza. La metodolog�a empleada fue el empleo de grupos focales de discusi�n. Participaron en el estudio 15 m�dicos de familia, 12 enfermeras de familia y 6 usuarios del sistema sanitario p�blico de Andaluc�a. El an�lisis categorial de la informaci�n recopilada en los cinco grupos focales realizados originaron tres categor�as de informaci�n: magnitud percibida, emociones sentidas y causalidad atribuida. Se discuten la importancia y repercusi�n de estas categor�as en la relaci�n entre los profesionales de la salud y los usuarios del sistema sanitario andaluz. (A.)