Intellectual Capital in Customer’s Perception of Sharia Banking in Pangkalpinang

Abstract

This study investigates the influence of intellectual capital with the dimensions of Human Assets (HC), Structural Capital (SC), and Relationships (RC) on banking performance in the perceptions of customers on Syariah Bank in Pangkalpinang. The choice of method in this research is quantitative with the target of five Sharia banks in Pangkalpinang, namely Bank Syariah Mandiri, BRI Syariah, Bank SumselBabel Syariah, and Bank Muamalat. There were 20 questionnaires distributed in each Sharia bank. The measuring instrument used to calculate the variables is Structure Equation Modeling (SEM). The path coefficient value data processing or path coefficient bootstrapping analysis with the direction of the relationship obtained the human asset variable (HC) results, showing a positive number of 0.361. The structural capital variable (SC) shows a positive number of 0.436, the human asset variable (HC), and the capital variable structural (SC) has a positive effect on banking performance. For the relation variable (RC), the original value showed a positive number of 0.076. The t-statistic value was smaller than the t-value, 0.704 <1.96 so that the relationship variable had no positive effect on banking performance.Penelitian ini mengkaji pengaruh modal intelektual dengan dimensi Human Assets (HC), Structural Capital (SC), dan Relationships (RC) terhadap kinerja perbankan dalam persepsi nasabah pada Bank Syariah di Pangkalpinang. Pemilihan metode dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan target lima bank syariah di Pangkalpinang, yaitu Bank Syariah Mandiri, BRI Syariah, Bank SumselBabel Syariah, dan Bank Muamalat. Ada 20 kuesioner yang dibagikan di setiap bank syariah. Alat ukur yang digunakan untuk menghitung variabel adalah Structure Equation Modeling (SEM). Pemrosesan data koefisien jalur atau analisis bootstrapping koefisien jalur dengan arah hubungan yang diperoleh hasil human asset variable (HC), menunjukkan angka positif 0,361. Variabel modal struktural (SC) menunjukkan angka positif sebesar 0,436, variabel aset manusia (HC), dan variabel modal struktural (SC) berpengaruh positif terhadap kinerja perbankan. Untuk variabel relasi (RC), nilai original menunjukkan angka positif sebesar 0,076. Nilai t-statistik lebih kecil dari t-value 0,704 <1,96, sehingga variabel hubungan tidak berpengaruh positif terhadap kinerja perbankan.