Implementasi Standar Mutu ISO/IEC 17025:2017 di Laboratorium Dosimetri PTKMR-BATAN dan Pengaruhnya terhadap Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat

Abstract

Laboratorium dosimetri PTKMR BATAN telah secara aktif melakukan peningkatan mutu dengan melakukan akreditasi ISO/IEC 17025:2017. Akreditasi secara langsung meningkatkan mutu internal laboratorium karena berbagai aspek seperti personil, metode, bahan dan lingkungan menjadi faktor yang dinilai dalam akreditasi. Adanya akreditasi pada laboratorium dosimetri juga berpengaruh terhadap penunjukkan laboratorium dosimetri di Badan Pengawas Tenaga Nuklir (Bapeten). Metode yang dilakukan untuk menilai penerapan standar mutu ISO/IEC 17025:2017 dengan pengamatan terhadap tren jumlah temuan ketidaksesuaian surveilans dari tahun 2017 dan 2019 serta reakreditasi pada tahun 2020 yang akan dibandingkan dengan kepuasan masyarakat melalui pengamatan terhadap nilai IKM serta jumlah keluhan pelanggan dan analisa jumlah pelanggan dari tahun 2017 sampai dengan tahun 2020. Dengan adanya implementasi standar ISO/IEC 17025:2017 oleh KAN diharapkan akan meningkatkan mutu dan jumlah pelanggan dari tahun ke tahun. Hal tersebut dapat meningkatkan kepercayaan yang signifikan pada laboratorium dosimetri. Pada tahun 2017, terdapat 1783 pelanggan laboratorium dosimetri dan pada tahun 2020 bertambah menjadi 2201 pelanggan. Oleh karena itu, dapat disimpulkan, penerapan ISO/IEC 17025:2017 pada laboratorium dosimetri selain berpengaruh pada peningkatan mutu secara internal dari laboratorium juga berpengaruh secara eksternal terhadap kepercayaan pelanggan pada hasil pengujian yang berkualitas dan bersinergi dengan kebutuhan penunjukkan laboratorium dosimetri di Bapeten.